La storia è semplice, la lezione preziosa. A seguito della morte della nonna un cittadino canadese, volendo partecipare ai funerali ha cercato, senza successo, sul sito dell’Air Canada se quest’ultima avesse tariffe speciali per esigenze legate a eventi luttuosi. Non trovando risposta ha chiesto al ChatBot messo a disposizione dalla compagnia aerea sul suo sito e il bot gli ha risposto che aveva due opzioni: o comprare un biglietto direttamente scontato attraverso una speciale procedura o comprare un biglietto qualsiasi e, nei successivi novanta giorni, chiedere un rimborso parziale in ragione della speciale ragione del viaggio.
Ne scrivo oggi su StartupItalia.
